Esta empresa se dedica a prestar servicios de comercio exterior que implica importaciones y exportaciones de mercancía a nivel mundial desde Colombia, por lo tanto el desarrollo de su trabajo implica operaciones de mucho cuidado ya que tiene que nacionalizar mercancías con todos los requisitos legales que el estado imponga por medio de la DIAN.
Problemática.
La empresa a nivel interior esta conformada por grupos de trabajo que constituyen de 5 a 15 personas cada grupo, los cuales tienen dentro de sus responsabilidades una serie de clientes que pueden ser distintas compañías importadoras y exportadoras.
La agencia de aduanas cumple con el proceso de nacionalización de mercancías, que comprende una serie de pasos para la finalizar la operación.
Apertura del documentación a partir de información dada por el proveedor.
Llagada de la mercancía al País.
Inspeccionar las mercancías.
Informe de inspección.
Digitalizacion de documentos.
Informe de nacionalización para la Dian.
Proceso de legalización de mercancías.
Declaraciones de la dian.
Pago de declaraciones
levante de mercancías ante la Dian.
Entrega de mercancías al cliente.
Facturación del pagos.
Cierre de la operación.
Referentes de investigación
http://www.dian.gov.co/dian/12SobreD.nsf/fc22bc5cf1ab7bfa05257030005c2805/9f4e3c1d5887205c0525767b0068fc4e?OpenDocument
Problema
Se observa un proceso de mucho cuidado y concentración que aunque a nivel de empresa esta dividido por grupos que le permite enfocar esfuerzos a cada grupo en determinados clientes no es lo suficientemente eficaz en el cumplimiento con sus clientes y ademas
en ocasiones se presentan sanciones para la compañía de tipo legal por parte de la Dian.
Esto es ocasionado porque a Nivel de grupo no hay funciones especificas de sus funcionarios porque cada uno de ellos hace un poco de todo lo cual provoca ciertas confusiones y retrasos del proceso ocasionando errores en muchas de sus labores.
La gerencia debe identificar las causas que causan problemática en retrasos y sanciones de tipo económico ocasionados por los organismos del estado.
Referente conceptuales
La Agencia de Aduanas en año 2013 se vio afectada por sanciones de tipo económico denominadas multas impuesta por la Dian de carácter sancionatorio debido a el no cumplimiento de las normas establecidas en el reglamento o estatuto aduanero impuesto por el estado.
Ya que no cumplió con la legalización debida de algunas mercancías al ingreso a Colombia y sus declaraciones no cumplieron con los impuestos acordes a los aranceles estipulados dependiendo el producto por su clasificación arancelaria.
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